Как справиться с выгоранием сотрудников

Профессиональное выгорание является серьезной проблемой в современном мире.

25 сентября 2023

Как поддерживать мотивацию у перегруженных сотрудников?

Профессиональное выгорание является серьезной проблемой в современном мире. Это состояние может наступить неожиданно и иметь разрушительные последствия для команды, лишая ее не только мотивации работать, но и самого желания существовать. Давайте рассмотрим, как проявляется выгорание на работе и как с ним бороться.
Типичные признаки выгорания на рабочем месте включают следующее:
  • Эмоциональное истощение
  • Потеря интереса к работе или циничное отношение к ней
  • Ощущение бесполезности своего труда
  • Снижение продуктивности и прокрастинация
  • Замкнутость, раздражительность и отчужденность от работы
  • Выгорание проявляется в ряде психоэмоциональных реакций и внешних признаков, что делает его сложной проблемой, требующей немедленного вмешательства.
Согласно опросу hh.ru и health tech компании AIBY, во втором квартале 2022 года более половины (54%) работающих россиян отметили у себя признаки выгорания. Эти числа говорят о серьезности проблемы.
Если вы являетесь CEO или менеджером, вам необходимо заботиться не только о себе, но и о своих сотрудниках. Почему ваша команда может ощущать признаки выгорания и как можно корректировать рабочие процессы, чтобы минимизировать эту проблему? И возможно ли предотвратить выгорание совсем? Давайте разберемся.

Распространенные причины выгорания сотрудников


  • Чрезмерная нагрузка: Перегрузка работой является наиболее распространенной причиной выгорания. Если сотрудник постоянно перерабатывает, работает в выходные и праздники, это может привести к истощению и потере мотивации. Отсутствие регулярных отпусков также может способствовать выгоранию, даже если нагрузка в целом нормальная.
  • Неумение планировать рабочую нагрузку: Иногда сотрудники либо слишком свободны, либо внезапно перегружены задачами. Это может быть связано с сезонностью работы или другими факторами. Неверное распределение рабочего времени как самим сотрудником, так и руководством, а также игнорирование необходимости отпуска могут привести к недовольству и выгоранию.
  • Отсутствие роста в карьере или зарплате: Когда сотрудник чувствует, что его усилия недооцениваются и он не получает должного признания в виде повышения заработной платы или продвижения по карьерной лестнице, это может привести к снижению мотивации и выгоранию.
  • Неудовлетворительные задачи: Когда сотрудник ощущает, что его творческий потенциал не используется или его загружают рутинной работой, это может привести к разочарованию и снижению эффективности. Кроме того, если сотрудника постоянно перегружают чужими задачами или делают его участником бессмысленной рутины, это также может способствовать выгоранию.
  • Проблемы с коллективом: Неприятие нового сотрудника старыми коллегами или конфликты между различными командами могут привести к чувству изоляции и недовольства. Также удаленная работа может сказаться на взаимодействии в коллективе и вызвать ощущение непринадлежности к команде.
  • Непрозрачность процессов: Когда сотрудники не имеют в полной мере информации о том, что происходит в компании, они могут чувствовать себя лишь одной из "шестеренок" и не видеть результатов своего труда. Это может привести к недовольству и потере мотивации.
  • Личностные особенности: Чрезмерный перфекционизм, чувствительность к критике, гиперответственность и склонность зацикливаться на неудачах могут способствовать выгоранию. Также синдром самозванца, когда сотрудник недооценивает свои способности и вклад, может усугубить проблему.
  • Специфика профессии: Некоторые профессии, такие как менеджеры по продажам, сотрудники отделов HR и PR, бухгалтеры и специалисты службы поддержки, более подвержены выгоранию, так как их работа связана с общением с людьми и требует большой эмоциональной и физической нагрузки.
И основным страдающим от этой проблемы являются жители крупных городов, что неудивительно. Быстрый ритм жизни, большие расстояния, конкуренция за рабочие места и плохая экология - все эти факторы дополнительно нагружают нервную систему работников из мегаполисов. Кроме основных причин выгорания, эти факторы также вносят свой вклад.
Если вы подозреваете, что столкнулись с проблемой выгорания, можно воспользоваться специальными инструментами и методами оценки, такими как опросники Маслача или диагностика Бойко. Однако не стоит предлагать их своим сотрудникам неожиданно, это может вызвать недопонимание и негативные эмоции. Вместо этого, можно обратить внимание на следующие пункты, чтобы определить выгорание у сотрудника:
  • Наблюдайте за его поведением на рабочем месте: как реагирует на задачи, какое настроение у него, есть ли раздражение и эмоциональные вспышки или, наоборот, он выглядит подавленным или безразличным.
  • Проверьте себя и свои действия: может быть, вы забыли о повышении сотрудника или игнорировали конфликты в коллективе. Постарайтесь обратить внимание на факторы, которые могут способствовать выгоранию.
  • Оцените результаты сотрудника: проследите, сколько задач было выполнено и поддерживается ли прежний рабочий ритм. Хотя это не всегда является исчерпывающим показателем, значительное снижение производительности может служить тревожным сигналом.
  • Поговорите напрямую: Встретьтесь с сотрудником в спокойной обстановке и постарайтесь выступить в роли поддерживающего наставника, а не недовольного начальника. Обсудите с ним его состояние и возможные причины выгорания.
  • Внедряйте профилактические меры: Ознакомьтесь с практиками, направленными на предотвращение выгорания, которые представлены далее в трех практических кейсах.

Также, следует избегать следующих действий:


  • Намекать непрозрачно: Когда вы обсуждаете проблему выгорания "со всеми", но на самом деле имеете в виду конкретного сотрудника. Это означает, что вы не проводите личную беседу с ним, а пытаетесь переложить ответственность на него самого, предполагая, что он сам догадается, что речь идет о нем и ему пора что-то предпринять. Такой подход лишь создаст путаницу и не позволит решить проблему.
  • Проявлять защиту и агрессию: Если сотрудник делится своими ощущениями, а вы в ответ начинаете защищаться или проявлять агрессию, например, говорите "А кому я кроме тебя это должен поручать?" или "Все работают и не жалуются". Такое поведение только сорвет доверие и может вызвать негативные последствия для отношений между вами и сотрудником.
  • Делать поспешные выводы: Иногда причина проблемы может быть просто усталость сотрудника и ему необходим отпуск. Однако есть случаи, когда состояние более серьезно, чем просто выгорание, например, депрессия, связанная с личными проблемами. Если вы замечаете, что есть проблема, старайтесь обсудить ее без навешивания ярлыков и с пониманием, что есть более глубокие причины.
Вместо этих подходов, лучше проводить личные беседы с сотрудником, выслушивая его и проявляя эмпатию. Стремитесь помочь ему найти пути решения проблемы, предлагая поддержку и ресурсы, такие как отпуск или консультации со специалистами при необходимости.

Книги о выгорании

Отлично! Книги о выстраивании культуры в компании, которые помогут избежать выгорания сотрудников, могут быть полезными и вдохновляющими. Вот рекомендации:

  • То, как мы работаем, — не работает.

    Проверенные способы управления жизненной энергией — Тони Шварц

  • Сердце компании.

    Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы — Патрик Ленсиони

  • Лидеры едят последними.

    Как создать команду мечты — Саймон Синек

  • Работа без страха.

    Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности — Эми Эдмондсон
Резюме:
В цифровую эпоху выгорание сотрудников является серьезной проблемой, а не просто ленью или прихотью. Множество причин приводят к выгоранию, включая регулярные переработки и гиперактивность. Люди часто пережимаются, сталкиваются с ограничениями в достижении результатов и личного роста в компании, что может привести к выгоранию.
Борьба с выгоранием не ограничивается только корпоративными мероприятиями и сессиями с психологами. Она строится на основе культуры, которая формирует настоящее и будущее компании. Культура помогает сотруднику осознать значимость своей работы, понять, куда он может развиваться и опираться на ценности.
Развитие здоровой и поддерживающей культуры в компании становится основным фактором предотвращения выгорания сотрудников. Значимость работы, поддержка личного развития, честная обратная связь и открытая коммуникация – все эти элементы помогают создать атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя ценными и вдохновленными.
Вам понравилась статья?