Улучшите качество жизни сотрудников: роль "гормонов счастья" в борьбе с профессиональным выгоранием

По данным совместного исследования платформы онлайн-рекрутинга hh.ru и health tech компании AIBY, в 2022 году 54% работающих россиян испытывали эмоциональное выгорание. В борьбе с выгоранием 42% опрошенных готовы поменять работу, 22% хотели бы уволиться и устроить себе долгий отпуск, 10% готовы открыть свое дело, еще 10% — уехали бы из страны.

Опрос проводился среди работающих жителей Российской Федерации старше 18 лет в период с 25 апреля по 10 мая 2022. Всего было опрошено 1 250 человек

Таким образом, выгорание несет серьезные негативные последствия как для самих сотрудников, так и для компаний. Как же бороться с этой проблемой?

По данным Gallup, в компаниях с высокой вовлеченностью текучесть кадров на 43% ниже, а производительность и прибыль выше на 18% и 23% соответственно.

У мировых лидеров доля вовлеченных сотрудников достигает 63%. В то время как у большинства компаний не превышает 30%.

Значит, задача руководителя - создать условия, чтобы как можно больше людей в коллективе были вовлечены. А для этого нужно понять механизмы мотивации.

К ним относятся эндорфины, серотонин, дофамин и окситоцин.
· Эндорфины обладают сильным анальгетическим действием, уменьшают стресс и болевые ощущения, и создают ощущение счастья.
· Серотонин участвует в процессах сна, аппетита и влияет на настроение. Низкий уровень серотонина может вызвать депрессию.
· Дофамин отвечает за мотивацию, память, внимание и удовольствие. От него зависит степень нашей мотивированности, способности делать планы и доводить начатое дело до конца.
· Окситоцин, известный как "гормон привязанности", стимулирует образование эмоциональной связи, доверия, любви.
Производство этих гормонов может стимулироваться определенной пищей, физической активностью, положительными эмоциями, солнечным светом и рядом других факторов.

Предлагаем взглянуть с точки зрения менеджмента на "гормоны счастья", вырабатываемые в мозге. Попробуйте сопоставить со своим опытом, получали ли Вы описанные ниже чувства радости:
· Дофамин - "гормон новизны". Создает интерес в ожидании нового опыта и дает удовольствие при его получении. Рискнул и опять выжил – это сценарий с максимальным уровнем дофамина.
Нейротрансмиттер в головном мозге, который играет важную роль в контроле настроения, мотивации и удовольствия. Низкий уровень дофамина может вызывать ухудшение настроения, усталость и потерю интереса к делам, что является характерными симптомами выгорания

· Серотонин - "гормон успеха". Вырабатывается при достижении состояния я самый-самый. Например, от достижения поставленных целей или достижения лидерства в коллективе, как формального (руководитель проекта, отдела) и так и неформального.
Гормон, который регулирует настроение, сон, аппетит и чувство удовлетворения. Низкий уровень серотонина может вызывать чувство депрессии, беспокойства и раздражительности, что также может способствовать развитию выгорания

· Окситоцин - "гормон привязанности". Возникает при эффективном взаимодействии со значимыми для Вас людьми. Например, приятно пообщались с другом или вместе решили сложную проблему в конструктивной, доброжелательной и поддерживающей атмосфере.
Часто называют "гормон любви", играет важную роль в социальных взаимодействиях, формировании доверия и связи с другими людьми. Недостаточный уровень окситоцина может привести к ощущению изоляции, отчуждения и повышенной эмоциональной уязвимости, что может усугубить состояние выгорания

· Эндорфины - "гормон удовлетворения". Возникает в состоянии потока. Когда ты можешь работать высокопродуктивно и без ошибок.
Естественные опиоидные пептиды, которые вызывают чувство благополучия, удовлетворения и счастья. Низкий уровень эндорфинов может привести к снижению настроения, энергии и мотивации, а также к увеличению степени физического и эмоционального стресса

В то же время в нашей жизни мы получаем гормоны счастья в процессе нашей деятельности, и дальше мы будем больше рассматривать производственный контекст – получения гормонов счастья в процессе трудовой деятельности.

По ряду исследований рецепторы нашего мозга имеют разную степень чувствительности к гормонам счастья. Возможно, это одна из причин формирования разного ядра личности. Вероятно, в период детства и юношества, мы выбираем стратегии принятия решений и поведения в разных ситуациях, так чтобы был более приятный результат. А так как мозг разных людей больше настроен на разные гормоны счастья, то оптимальные стратегии оказываются разные.

Люди от природы по-разному чувствительны к этим гормонам. Чтобы "зажечь" сотрудника, нужно обеспечить выброс именно "его" гормона, того гормона счастья, к которому у него выше чувствительность рецепторов.

Некоторые примеры, как обеспечить выработку каждого гормона счастья в профессиональной среде:

1. Дофамин. Давайте интересные задачи, возможности для обучения и творчества. Работа в WOW компании с интересными долгосрочными стратегическими целями, яркой миссией. В идеале покажите, как работа меняет на мир к лучшему.

2. Серотонин. Ставьте четкие, но достижимые цели. Давайте обратную связь и похвалу за результат. Фиксируйте малые и большие победы. Хвалите за достижения при всех. Ставьте задачи в соответствии с уровнем квалификации. Стройте оптимальную оргструктуру с понятным набором функций.

3. Окситоцин. Будьте для подчиненных авторитетом, который заботится об их интересах. Строй те доверительные отношения в коллективе. Учитесь проводить собрания по выработке решений на проектах и оперативной деятельности в дружелюбной и поддерживающей атмосфере.

4. Эндорфины. Внедряйте лучшие практики в стандарты работы. Поддерживайте регламенты в «живом» состоянии. Правильно делегируйте задачи подчиненным сотрудникам. Определяйте правила взаимодействия подразделений в кросс-функциональных процессах. Давайте сотрудникам достаточную автономию и свободу в выборе задач.

Самый продуктивный вариант, когда сотрудник счастлив на работе, а ему за это еще и деньги платят! Хорошее проектирование рабочих процессов поможет вашим сотрудникам получать больше удовольствия от работы, а вы получите высокую производительность и выдающиеся финансовые результаты.